Políticas de Envíos & Retiro
Políticas de Envíos
Área de Cobertura:
Ofrecemos servicios de envío en toda Panamá, con diferentes tarifas según la ubicación.
Horario de envíos:
Nuestros horario de repartición son de 08:00 a 20:00
Costos de Envío:
- Ciudad de Panamá (Área metropolitana): $3.50
- Express (Sólo Ciudad de Panamá): $5.00
- Desde Albrook hasta Panamá Pacífico: $6.00
- Desde Cerro Viento hasta Las Acacias: $6.00
- Desde Don Bosco hasta Tocumen: $8.00
- Encomienda: Gastos en destino
Cobros y/o cargos adicionales:
En ciertas situaciones, se podrán aplicar cargos adicionales una vez realizada la entrega como se detalla a continuación:
- Gastos de peaje: En caso de que la ruta incluye peajes.
- Estacionamiento: Si es necesario pagar estacionamiento durante la entrega.
- Exceder tiempo de espera: Si se excede el tiempo de espera estipulado por la empresa externa de entrega.
-
Entrega fallida y reprogramación: En caso de una entrega fallida, si es necesario reprogramar, el costo total del envío será asumido por el cliente según aplique, sin excepciones.:
- Ciudad de Panamá (Área metropolitana): $3.50
- Express (Sólo Ciudad de Panamá): $5.00
- Desde Albrook hasta Panamá Pacífico: $6.00
- Desde Cerro Viento hasta Las Acacias: $6.00
- Desde Don Bosco hasta Tocumen: $8.00
Tiempos de Entrega:
Nos esforzamos por asegurar que todos los pedidos se entreguen de manera oportuna. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del servicio de entrega.
El mensajero tiene un tiempo de espera de 5 minutos. De no recibir la mercancía en el tiempo de espera, se considerará como una entrega fallida y se procederá a su reprogramación, cumpliendo con los costos de envíos generados por dicha programación.
Políticas de Retiro
Si prefieres recoger tu pedido personalmente, ponemos a tu disposición nuestra opción de retiro en bodega.
¿Cómo funciona?
- Notifica tu fecha de retiro: Para garantizar una entrega ágil, indícanos con mínimo 12 horas de antelación cuándo pasarás por tu pedido.
- Para pedidos a retirar los días sábados o domingos se debe notificar a más tardar el día viernes.
- Coordina tu retiro: Sí no hemos recibido “Notificación de fecha y hora de retiro” una vez que tu pedido esté listo, te notificaremos por correo electrónico que tu pedido está listo para su recogida. (normalmente está listo 12 horas después de procesado el pago).
- Primera coordinación: El pedido estará disponible en recepción 2 días luego de realizada la notificación, pasado este tiempo se procede a retirar el pedido de la recepción y deberás notificar con 12 horas de anticipación su nueva fecha de retiro.
-
Segunda coordinación: Si una vez coordinado el pedido se mantiene en recepción 2 días luego de la fecha indicada de retiro, se procederá a retirar el pedido de recepción y se realizará por delivery, costo asumido por el cliente
- Ubicación: Te brindaremos la dirección exacta de nuestra bodega mediante correo electrónico
- Horario de atención:
- Todos los días: 9:00 – 20:00
Importante:
- Si necesitas retirar tu pedido antes del tiempo establecido, es indispensable coordinar previamente para garantizar la entrega. No nos hacemos responsables si el paquete aún no está listo o surge cualquier otro inconveniente antes de nuestra notificación.
- Asegúrate de llevar tu comprobante de compra al momento del retiro.
- Los pedidos deben retirarse en un máximo de 7 días hábiles después de la notificación. Pasado este tiempo, nos reservamos el derecho a cancelar el pedido
Para cualquier consulta adicional o soporte relacionado con los envíos o retiros, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.